Um Ihr Geschäft zu beschleunigen, brauchen Sie immer eine Verbesserung der „Customer Journey“. Unter Geschäftsbeschleunigung verstehen wir schnelleres Wachstum und mehr Gewinn in einer bestimmten Zeitspanne.
Wir nennen „Customer Journey“ den gesamten Weg, den Kunden durchlaufen, während Sie:
- ihre eigenen Bedürfnisse entdecken
- eine Lösung suchen und finden
- einen Vertrag für die Lösung aushandeln und vereinbaren
- die Lösung anwenden
- die Lösung erfahren
Die gesamte Reise ist eine Abfolge von Interaktionen, die Ihr Kunde mit Ihren Mitarbeitern oder Ihren Systemen durchläuft. In meinem letzten Artikel habe ich das Thema der menschlichen Interaktionen ausgearbeitet.
In diesem Artikel möchte ich mich auf die Interaktionen Ihres Kunden mit Ihren Systemen konzentrieren. Nennen wir die Systeme, mit denen Ihr Kunde direkt interagiert Ihre „Kundenerfahrungssysteme“, und die Systeme, mit denen Sie Ihr Unternehmen betreiben, Ihren „digitalen Kern“.
Eine fehlerfreie „Customer Journey“ erfordert eine gut konzipierte und effiziente Interaktion Ihrer Kundenerfahrungssysteme mit Ihrem digitalen Kern.
Hier sind einige Beispiele:
- Kundenstammdaten für Rechnungsstellung, Zahlungen und andere betriebliche Abläufe
- Für Reservierungen verwendete Auftragsdaten
- Lagerstatus nach Standort, Menge und Bestandsprognose
- Preisgestaltung in Abhängigkeit von Menge, Zeit, Kunde, Kampagne, Währung usw.
- Lieferdaten in Abhängigkeit von der Menge – können in verschiedene Bündel aufgeteilt oder mit anderen Sendungen kombiniert werden, Kommissionierung und Verpackung, Zuordnung der Versandstelle, Routing zum Kunden, Papiere für Zoll und Retourenmanagement.
In jedem Fall muss die Arbeitsaufteilung zwischen dem Kundenerfahrungssystem und dem digitalen Kern für eine optimale Kundenreise entschieden und umgesetzt werden.
Auf dem Markt sehen wir im Allgemeinen zwei Ansätze. Einige IT-Dienstleistungsunternehmen konzentrieren sich mehr auf die Kundenerfahrungssysteme und andere mehr auf die digitalen Kernsysteme.
Wir bei Agile Networks Technologies sind davon überzeugt, dass Sie beide Kompetenzen für eine ideale „Customer Journey“ benötigen. Daher haben wir unser Dienstleistungsportfolio so entwickelt, dass wir beides implementieren können.
Falls Sie an einem weiteren Austausch interessiert sind, gehe ich gerne darauf ein.